Facebook 對周一全球服務中斷表示歉意，該故障導致數十億用戶在超過六小時的時間里無法訪問 Facebook、Instagram、WhatsApp 和 Messenger。

首席執行官扎克伯格周一晚七點左右，在他的 Facebook 主頁寫道："Facebook、Instagram、WhatsApp 和 Messenger 現在恢復正常運作，我對今天的中斷感到抱歉——我知道你有多依賴我們的平臺來與你關心的人保持聯系。"

Facebook 表示，" 配置更改 " 是周一長時間宕機的原因，并非黑客攻擊。Facebook 基礎設施副總裁 Santosh Janardhan 在博客中表示，公司對主干路由器進行 " 配置更改 "，從而導致通信中斷。此路由器是用于協調 Facebook 數據中心之間的網絡流量。Janardhan 強調道，" 沒有證據表明我們的用戶數據因宕機而受損或泄露。"

知名媒體分析師 Brian Krebs 表示，目前還不清楚為什么會做出這樣的配置更改，Facebook 也并未正式公布。

這次是自 2008 年來 Facebook 最大的宕機。2008 年，Facebook 月活用戶 1 億，當年宕機約一天，影響約 8000 萬用戶，而今 Facebook 月活用戶逾 30 億。

雖然 Facebook 的應用程序偶爾出現故障并不罕見，但它們很少持續超過幾分鐘。監測互聯網問題的 Downdetector 說，Facebook 的故障是它所見過的最大的故障，全球有超過 1060 萬份報告。

Facebook 的故障幾乎持續了一整個工作日，讓一些企業感到不滿。除了很多私人會使用 Facebook、Instagram 和 WhatsApp 與家人和朋友進行日常聯系和生活分享，許多企業將這些平臺視為主要的工作渠道，用它們來做廣告，與客戶聯系并銷售產品和服務。

巧合的是，這次故障發生在 Facebook 前雇員 Frances Haugen 現身美國哥倫比亞電視臺制作的知名節目《60 分鐘》之后，參議院小組委員會作證之前。她計劃告訴立法者有關 Facebook 的 " 可怕的真相 "。

Haugen 于 2019 年進入 Facebook 工作，不認同公司將盈利置之于公共安全之上的做法。在離職前，她將公司內部調查文件復印，隨后匿名交給《華爾街日報》，并在周日晚間電視節目《60 分鐘》公開自己的身份。她的爆料使 Facebook 陷入了自劍橋分析事件以來最嚴重的危機。

Facebook 股價周一盤中一度跌超 5%，周二跟隨美股大盤反彈，盤中漲幅超過 2%。